Aide

 
Comment puis-je obtenir ma facture ?

Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site. Une copie vous est également envoyée par mail en pièce jointe. 

 

Comment puis-je contacter le Service Client ?

Vous pouvez contacter le Service Client par message vocal ou par mail.

- Par message vocal au 06 90 50 61 68 (appel non surtaxé, prix d’un appel local)

- Par mail à l’adresse suivante : comhome.gp@gmail.com

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site. Vous verrez le parcours de livraison de votre commande : en préparation / expédiée / livrée.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

La commande ne pourra pas être interrompue durant le processus de livraison. Cependant, après réception du colis vous pourrez faire une demande de retour* dans « Mon compte », « Formulaire de rétractation », sélectionnez la commande et les produits concernés. Précisez-nous également les raisons de cette annulation.

*voir les conditions générales de ventes  

 

Est-ce que les paiements sont sécurisés ?

Les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés et gérés par notre prestataire. Les données de paiement sont cryptées par protocole SSL (Secure Socket Layer).

 

Comment puis-je faire livrer une commande à une adresse différente de la mienne ?

Lors de votre commande une adresse de livraison vous est demandée. Il vous suffit de la remplir. Si une adresse est déjà enregistrée, appuyer sur « envoyer à une autre adresse ».

 

Que faire si je souhaite me rétracter ?

Pour vous rétracter, il faut faire une demande dans votre compte, vous avez jusqu’à 14 jours pour vous rétracter conformément à la loi. Les frais sont à votre charge.

 

Que dois-je faire si mon article ne fonctionne pas ?

Faite une demande de retour dans la rubrique « Mon compte » en précisant que le produit ne fonctionne pas. Vous pouvez également contacter le service client.

 

Que faire si j'ai reçu mon article abîmé ?

Faite une demande de retour dans la rubrique « Mon compte » en précisant que le produit est abîmé. Vous pouvez également contacter le service client.

 

Qui paie les frais de retour de la commande ?

Deux cas sont possibles : 

S’il s’agit d’une erreur de notre part ou de la part d’un fournisseur, les frais sont à la charge de Comhome.

S’il s’agit d’une rétractation, les frais sont à votre charge. Il faut faire une demande dans votre espace client.

 

Comment puis-je utiliser mon bon de réduction ou code promo ?

Avant le paiement de votre commande, vous pouvez inscrire, dans la zone réservée, votre code promotionnel ou votre bon de réduction. 

Attention, si celui-ci ne fonctionne pas cela est dû au fait qu’il n’est plus valide.

 

Quels sont les modes de livraisons possibles ?

Chez Comhome vous avez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison (pour toutes informations supplémentaires sur le détail de chaque livraison cliquez sur ce lien

 

Quels sont les moyens de paiement sur le site ?

Vous pouvez payer en carte bancaire. 

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter à mon compte ?

Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de modifier votre mot de passe et vous pourrez vous connecter à nouveau. 

 

Comment puis-je modifier mon mot de passe ?

Dans votre rubrique « Mon compte », puis cliquer sur « Information ». Dans cette rubrique vous pourrez modifier vos informations personnelles et votre mot de passe.