• Comment puis-je obtenir ma facture ?
Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site. Une copie vous est également envoyée par mail en pièce jointe.
• Comment puis-je contacter le Service Client ?
Vous pouvez contacter le Service Client par message vocal ou par mail.
- Par message vocal au 06 90 50 61 68 (appel non surtaxé, prix d’un appel local)
- Par mail à l’adresse suivante : comhome.gp@gmail.com
• Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande dans « Historique des commandes » de la rubrique « Mon compte » sur notre site. Vous verrez le parcours de livraison de votre commande : en préparation / expédiée / livrée.
• Comment puis-je annuler ma commande ?
La commande ne pourra pas être interrompue durant le processus de livraison. Cependant, après réception du colis vous pourrez faire une demande de retour* dans « Mon compte », « Formulaire de rétractation », sélectionnez la commande et les produits concernés. Précisez-nous également les raisons de cette annulation.
*voir les conditions générales de ventes
• Est-ce que les paiements sont sécurisés ?
Les paiements sur notre site sont entièrement sécurisés et gérés par notre prestataire. Les données de paiement sont cryptées par protocole SSL (Secure Socket Layer).
• Comment puis-je faire livrer une commande à une adresse différente de la mienne ?
Lors de votre commande une adresse de livraison vous est demandée. Il vous suffit de la remplir. Si une adresse est déjà enregistrée, appuyer sur « envoyer à une autre adresse ».
• Que faire si je souhaite me rétracter ?
Pour vous rétracter, il faut faire une demande dans votre compte, vous avez jusqu’à 14 jours pour vous rétracter conformément à la loi. Les frais sont à votre charge.
• Que dois-je faire si mon article ne fonctionne pas ?
Faite une demande de retour dans la rubrique « Mon compte » en précisant que le produit ne fonctionne pas. Vous pouvez également contacter le service client.
• Que faire si j'ai reçu mon article abîmé ?
Faite une demande de retour dans la rubrique « Mon compte » en précisant que le produit est abîmé. Vous pouvez également contacter le service client.
• Qui paie les frais de retour de la commande ?
Deux cas sont possibles :
S’il s’agit d’une erreur de notre part ou de la part d’un fournisseur, les frais sont à la charge de Comhome.
S’il s’agit d’une rétractation, les frais sont à votre charge. Il faut faire une demande dans votre espace client.
• Comment puis-je utiliser mon bon de réduction ou code promo ?
Avant le paiement de votre commande, vous pouvez inscrire, dans la zone réservée, votre code promotionnel ou votre bon de réduction.
Attention, si celui-ci ne fonctionne pas cela est dû au fait qu’il n’est plus valide.
• Quels sont les modes de livraisons possibles ?
Chez Comhome vous avez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison (pour toutes informations supplémentaires sur le détail de chaque livraison cliquez sur ce lien)
• Quels sont les moyens de paiement sur le site ?
Vous pouvez payer en carte bancaire.
• J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter à mon compte ?
Lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de modifier votre mot de passe et vous pourrez vous connecter à nouveau.
• Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
Dans votre rubrique « Mon compte », puis cliquer sur « Information ». Dans cette rubrique vous pourrez modifier vos informations personnelles et votre mot de passe.